سيف بن زايد يشهد تخريج كوكبة جديدة من دبلوم التميز في خدمة المتعاملين
وجه الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، بتغيير مسمى دبلوم التميز في خدمة المتعاملين، إلى دبلوم إسعاد المتعاملين في إطار حرص سموه على الارتقاء بالخدمات المقدمة للمتعاملين، ودعم سموه لبرنامج الدبلوم بما يحقق تطلعات قيادة الوطن بأن تسبق الخدمات الحكومية توقعات المتعاملين والمستفيدين إلى جانب تلبية احتياجات الناس واعطاء أولوية قصوى لمسألة تميز الخدمات الحكومية.
وكان سموه شهد اليوم "الإثنين " بنادي ضباط القوات المسلحة في أبوظبي، حفل تخريج كوكبة جديدة من منتسبي الدبلوم لدفعته الثالثة ، والتي تضم 429 منتسباً، اجتاز 410 منهم متطلبات التخرج ، داعياً إلى ضرورة تكثيف الجهود لتحقيق رؤية الامارات 2021 بان تكون الدولة من افضل دول العالم بحلول عام 2021 بتركيزها على مجال الخدمات وكفاءة تقديمها ، وتبني افكار تعزز من تجارب المتعاملين وتقديم خدمات متقدمة تفوق توقعاتهم و إسعادهم ، وانجاز معدلات جديدة في تصنيف الخدمات وفق نظام النجوم العالمي .
وهنأ سموه الخريجين مثمناً تعاون القطاع الخاص وشراكته مع الوزارة، وجهود القائمين على برنامج الدبلوم، والفرق المختصة لجهودها في تحسين الخدمة وتطورها، متمنياً للجميع التوفيق والسداد للخريجين في خدمة الوطن الذي ينتظر منهم الكثير في تطوير الخدمات وايصالها للمتعاملين بصورة مبتكرة تحقق سعادتهم ورضاهم.
حضر الحفل ، معالي المفوض علي الكعبي، رئيس الهيئة الاتحادية للجمارك، والفريق سيف عبدالله الشعفار وكيل وزارة الداخلية ، واللواء الدكتور ناصر لخريباني النعيمي الأمين العام لمكتب سمو نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية ، واللواء الركن خليفة حارب الخييلي الوكيل المساعد لشؤون الجنسية والإقامة والمنافذ بالإنابة ، واللواء محمد العوضي المنهالي الوكيل المساعد للموارد والخدمات المساندة بالإنابة ، واللواء الدكتور أحمد ناصر الريسي مفتش عام الوزارة ، واللواء جاسم المرزوقي قائد عام الدفاع المدني في وزارة الداخلية ، واللواء عبد العزيز مكتوم الشريفي مدير عام الأمن الوقائي بالوزارة ، واللواء سالم الشامسي مدير عام المالية والخدمات المساندة بوزارة الداخلية ، واللواء عمير محمد المهيري مدير عام العمليات الشرطية بشرطة أبو ظبي ، و العميد سيف الزري الشامسي، قائد عام شرطة الشارقة.
كما حضر الحفل سعادة حصة عيسى بو حميد مساعد المدير العام للخدمات الحكومية والريادة، وعدد من المسؤولين في الوزارات والدوائر الحكومية والمؤسسات والهيئات المحلية وكبار الضباط بوزارة الداخلية.
ناصر الكعبي: صقل خبرات الخريجين لإسعاد المتعاملين
وكان الحفل بدأ فعالياته بالسلام الوطني، وتلاوة عطرة من القرآن الكريم، وألقى العقيد ناصر خادم الكعبي مدير إدارة إسعاد المتعاملين، في وزارة الداخلية، كلمة اشاد فيها بدعم القيادة الشرطية والشركاء الكبير لإنجاح برنامج الدبلوم.
واضاف: ان احتفال الوزارة بتخريج كوكبة جديدة من أبناء الوطن يأتي امتدادا لاحتفالات الدولة باليوم الوطني الخامس و الأربعين لدولة الإمارات العربية المتحدة و ما حققته من انجازات على أيدي أبنائها البارين المخلصين ، مشيراً إلى أن الحكومة تبنت منذ بداية تأسيسها على يد المغفور له بإذن الله الشيخ زايد بن سلطان آل نهيان ،"طيب الله ثراه" سياسات واضحة و شفافة في مسيرتها التي سطر التاريخ سجلاتها ، لتستمر المسيرة على نهج الريادة والتميز بقيادة صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة "حفظه الله" و أخيه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله"
وقال إن وزارة الداخلية نفذت برنامج دبلوم التميز في خدمة المتعاملين بالتعاون مع أكاديمية اتصالات وباعتماد دولي من الجمعية الدولية لتدريب الأعمال ، للعام الثالث على التوالي بهدف صقل خبرات ومهارات ومعارف المشاركين في مجال خدمة و إسعاد المتعاملين وفقاً لأحدث الممارسات والمعايير الدولية، ومعايير نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات الذي أطلقه مكتب رئاسة مجلس الوزراء الموقر، متضمناً في برنامجه عدة محاور تدريبية أهمها مهارات التواصل المهني و الفعال، والعمل بروح الفريق و الابداع والابتكار في تقديم وتطوير الخدمات الحكومية و مهارات التعامل الاحترافي المهني بالتركيز على مفاهيم اسعاد المتعاملين.
واشار الكعبي إلى المردودات الايجابية الكبيرة التي عكستها توجيهات سمو نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية بتوفير 50% من مقاعد برنامج الدبلوم لموظفي الوزارات والمؤسسات والهيئات الاتحادية و المحلية و الموظفين المواطنين العاملين في الشركات و المؤسسات الخاصة الداعمة لمبادرة تعزيز الكوادر الوطنية (أبشر) ليبلغ بذلك عدد الجهات المستفيدة (54) جهة و بمشاركة (429) منتسبا تلقوا تدريبهم لمدة 4 أشهر، بواقع 96 ساعة معتمدة ، في 4 مناطق جغرافية مقسمة حسب التوزيع الجغرافي للمشاركين وهي أبوظبي والعين ودبي و رأس الخيمة، مما أتاح الفرصة أمام هذه النخبة للاستفادة من تجارب بعضهم البعض و تبادل الخبرات فيما بينهم و نشر ثقافة إسعاد المتعاملين في مؤسساتهم، لافتاً إلى تنفيذ توجيهات سموه باستطلاع آراء المشاركين و الجهات المشاركة في البرنامج بقياس مدى الرضا عن البرنامج من خلال عدة محاور، إذ بلغت نسبة الرضا عن الاستفادة من البرنامج 98 % وفقا لآراء المنتسبين و 94% وفقا لآراء الجهات التي يعملون بها.
واكد أن وزارة الداخلية تعتز اليوم بتخرج نخبة من الكوادر الوطنية المتميزة من العاملين في مجال تقديم خدمة المتعاملين والتي شاركت وعلى مدى 4 أشهر وتمكنت من اجتياز متطلبات التخرج والنجاح في الاختبارات الدولية بتميز.
وتابع الحضور فيلماً وثائقياً استعرض منجزات برنامج دبلوم التميز في خدمة المتعاملين وتوجه الحكومة لتحقيق رؤية الإمارات 2021 إلى جانب محاور التدريب وزيارات المنتسبين للمرافق والمؤسسات المختلفة للاطلاع على تجاربها وخبراتها في مجال خدمة المتعاملين ودعم وزارة الداخلية للوزارات والجهات الاتحادية والدوائر المحلية لتحقيق رؤية الحكومة.
.. وسموه يكرم تكريم اوائل الدفعة
كرم سمو نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية اوائل الدفعة الثالثة من خريجي دبلوم التميز في خدمة المتعاملين، وهم : سعيد معيوف الزيودي ، واحمد صالح المرزوقي ، وعايشة محمد مبارك المنصوري ، ومحمد مبارك الملاحي ، وجواهر محمد لوتاه ، وخليفة عبدالله الكندي ، وفاطمة هلال السويدي ، وفاطمة علي الزعابي ، واسماعيل حميد المنصوري ، وعائشة محمد علي المنصوري.
... ويكرم فرق العمل والشركاء
كما كرم سموه فرق العمل والشركاء المتعاونين في انجاح برنامج الدبلوم وهم إدارات " برج خليفة،" وفندق "برج العرب "، وفندق "قصر الإمارات"، وطيران الاتحاد، وطيران الامارات، وهيئة المعرفة والتنمية البشرية، هيئة كهرباء ومياه دبي "ديوا"، وأكاديمية اتصالات.
1286 خريجاً يعملون بمختلف مؤسسات الدولة
بلغ اجمالي خريجي وزارة الداخلية و الوزارات والهيئات الاتحادية والقطاع الخاص منذ انطلاق برنامج دبلوم التميز في خدمة المتعاملين في عام 2014 وحتى 2016، نحو 1286 خريجاً يعملون في مختلف المؤسسات الحكومية في الدولة من بينهم 870 خريجاً من وزارة الداخلية، و479 من منتسبي الوزارات والهيئات الاتحادية والقطاع الخاص.
ويهدف الدبلوم إلى رفع مستوى المهارات من خلال تزويد المنتسبين بالمعارف اللازمة بتنفيذ تمارين تحاكي الواقع العملي، ويتم تنفيذ البرنامج بالتعاون مع أكاديمية اتصالات في دبي، ومعتمد من الجمعية الدولية لتدريب الأعمال، للارتقاء بتقديم خدمات متنوعة ومتميزة بجودة عالمية لمختلف المتعاملين على مستوى الدولة.
ويعد الدبلوم من المبادرات الاستراتيجية الحكومية وحقق العديد من الايجابيات للوزارة وشركائها في القطاع الحكومي لرفع مستوى تأهيل موظفي خدمة المتعاملين في الواجهة الأمامية وصقل مهاراتهم للارتقاء بتقديم الخدمات وفقاً لأفضل المعايير والممارسات الدولية في خدمة المتعاملين والمعايير الوطنية لبرنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة.
الداخلية: ملتزمون بسعادة المتعاملين
أكدت وزارة الداخلية التزامها بتقديم خدمات تحقق سعادة المتعاملين بتطبيقها الإصدار الثاني من ميثاق خدمة المتعاملين في الحكومة الاتحادية ضمن برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة ليصبح بنسخته الجديدة "معادلة إسعاد المتعاملين " وذلك عبر تزويد موظفي اسعاد المتعاملين مجموعة من الأدوات والقيم التي تمكنهم من تنفيذ مبادرات الحكومة لتحقيق السعادة والايجابية.
وعملت الوزارة على توعية موظفي تقديم الخدمات بعناصر وسلوكيات من شأنها الاسهام في تحقيق التطلعات إلى جانب تطوير انظمة مؤسسية لتوفير بيئة العمل المحفزة على تقديم خدمات استثنائية لتسعد المتعامل، وتوعية المتعاملين حول معايير سعادتهم المتوقعة من الموظف والجهة، وتوفير معلومات الاتصال الضرورية واعتماد آلية لجمع آراء المتعاملين وملاحظاتهم، وتعزيز كفاءة وفعالية الخدمة.